Olá, tudo bem? Imenso prazer em saber que tem interesse em conhecer mais sobre nossa loja.

Nossa loja @atelier.allanhernandez é uma marca de roupas masculina no mercado desde 2015, produzimos além de uma etiqueta, um lifestyle, temos o foco principal em desenvolver peças exclusivas e com autenticidade, nossa especialidade é atender você com produtos inovadores e de alta qualidade.

Nossa principal missão é fornecer aos nossos clientes as melhores e maiores novidades em moda street wear no segmento masculino, produtos que possuem qualidade, conforto e muito estilo.

Oferecemos essa oportunidade a você, futuro cliente, de poder adquirir produtos diferenciados e exclusivos.

Vocês clientes são o nosso foco principal, e por isso, somos sempre transparentes, diretos e verdadeiros.

Acreditamos que o comprometimento é o que constrói nossa reputação a cada dia e nos dá tanta credibilidade.

Sentimo-nos honrados em poder servi-lo, lhe proporcionar a melhor experiência na hora da compra e garantia de satisfação.

Agir de forma honesta e ser transparente é o nosso principal diferencial.

A nossa loja é composta por uma equipe disposta e atenciosa que estará pronta para lhe atender, trabalhamos diariamente para oferecer a você uma grande variedade e gama de produtos que acompanham as últimas tendências em moda masculina.

Nossa loja é 100% virtual e online, com envios para todo o Brasil 🇧🇷 através dos Correios e transportadoras parceiras, garantindo segurança e praticidade na sua entrega.

Possuímos um excelente serviço de atendimento, o que permite a aproximação total do cliente ao produto desejado.

Nosso centro de distribuição, produção e estoque está localizado em:
R. Dr. Jorge Winther, 91 - Segundo Andar – Centro, Taubaté – Grande SP, 12010-150

Todos os detalhes de cada modelo (como medidas, tecidos, caimento e acabamento) estão disponíveis na descrição de cada produto em nosso site.

Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@atelierallanhernandez.com.br

WHATSAPP - (11) 95297-1589 .

Atelier.AllanHernandez

CNPJ: 27.382.896/0001-77
R. Dr. Jorge Winther, 91 — Centro, Taubaté – SP, 12010-150

Teremos muito prazer em lhe atender e ajudar. Um abraço, equipe @atelier.allanhernandez.

 

Informamos que os pedidos são inicialmente encaminhados via malote até um ponto de coleta de integração no prazo de 2 á 4 dias, onde as transportadoras (Correios ou empresa parceira) realizam a retirada. A partir daí, os pacotes seguem para o centro de distribuição interno da transportadora, onde são processados e inseridos no sistema logístico da empresa responsável.

Por esse motivo, pode haver um pequeno intervalo de tempo entre o envio e a atualização do rastreamento. Mesmo que o pacote já esteja em movimento, o status só é atualizado após o lançamento oficial no centro logístico.

O código de rastreio é enviado por nós assim que o malote é despachado para o ponto de coleta, para que você possa acompanhar o envio após o lançamento feito pela transportadora, caso precise. Ressaltamos que todas as movimentações são notificadas automaticamente no seu e-mail pela empresa responsável pela entrega, oferecendo mais praticidade e comodidade durante o processo.

✨ Pedimos sua compreensão e paciência. Seu produto já está a caminho ou deve seguir em breve e será entregue com toda a segurança e cuidado que você merece.

Atenciosamente,
@atelier.allanhernandez

Você só precisa seguir as regras descritas abaixo:

- ATENÇÃO: Não aceitamos devolução de peças de PROMOÇÃO todos os produtos em promoção ou da Black Friday, com valores abaixo do preço de custo,  não se enquadram nestas regras, pois não temos como oferecer devolução para estes produtos.

Não envie a mercadoria sem antes de entrar em contato com o departamento de pós-compra.  (Não aceitamos a troca de produtos sem a comunicação antecipada).

- Ao entrar em contato conosco, o cliente precisará informar os dados da compra como nome completo, número do pedido, dados de coleta do pacote e por qual tamanho será trocado, através do atendimento via e-mail no ( contato@atelierallanhernandez.com.br ) e posteriormente armazenar o produto pelos CORREIOS para os dados e endereço do nosso centro de distribuição descrito no pacote recebido, importante manter-se a integridade do pacote recebido para que possamos enviar de volta o produto utilizando os mesmos dados descritos, p ara assim devemos com processo de OS e TROCA.

- Só aceitamos a troca, com a devida comunicação antecipada pelo contato via e-mail no ( contato@atelierallanhernandez.com.br ).

- Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajustes, bainhas etc), sem odores e com a etiqueta inserida na peça, dobrada e bem embalada, caso seja constatado mau uso ou resistência de compra os valores do frete não serão reembolsados. 

- Não serão aceitas trocas que cheguem em maus estados.
- Ao recebermos o produto, nosso controle de qualidade fará uma análise no prazo de até 3 dias úteis.
Assim que for constatado que o mesmo está dentro das normas de troca mencionadas acima, a troca será realizada.

IMPORTANTE: O custo do frete de envio (ESTORNO) para nosso centro de distribuição da(s) peça(s) no caso de troca do(s) produto(s) será por conta do cliente, já o reenvio da troca é por nossa conta e será enviado via TRANSPORTADORA PARCEIRA.

As devoluções e restituição dos valores pagos pelo cliente serão da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, 
Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução,
dependendo dos dados de vencimento do cartão. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Que fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. descontando-se o valor do frete de estorno para nosso centro de distribuição e envio do produto, caso o consumidor exerça o direito previsto no art. 49 do CDC, deverá devolver o produto ao fornecedor nas mesmas condições em que o recebeu, sob pena de incorrer em enriquecimento ilícito.
O produto deve estar em condições de ser vendido a outro consumidor. Será aberta uma OS com prazo de até 10 dias úteis após o estorno e coleta do produto em nosso centro de distribuição. Para fazer valer o processo de troca e devolução o cliente só precisa informar via e-mail no ( contato@atelierallanhernandez.com.br ) e posteriormente estonar o produto pelos correios para os dados e endereço de nosso centro de distribuição informado no pacote do mesmo já recebido, para assim exigirmos com processo de OS.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após a coleta, análise e prazo de OS, obedecendo a todas as condições como: (produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajustes, bainhas etc), sem odores e com a etiqueta incluída a peça não serão aceitas trocas que cheguem em maus estados em nosso centro de distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer quaisquer cláusulas de uso.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do atendimento via e-mail no ( contato@atelierallanhernandez.com.br ) 

Política de privacidade

Na loja (@atelier.allanhernandez), privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Loja Online @atelier.allanhernandez em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações. A loja @atelier.allanhernandez está comprometido com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.atelierallanhernandez.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo em @atelier.allanhernandez e seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras das mesmas, garantindo total segurança em suas compras.

Com a constante evolução do modelo de negócio, a loja @atelier.allanhernandez reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.atelierallanhernandez.com.br

Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Política de Privacidade @atelier.allanhernandez.

Com o objetivo de aprimorar nossos serviços e melhorar a experiência de navegação do cliente, coletamos dados importantes, tais como:

Informações cadastrais: ao se cadastrar são coletados nome, e-mail, endereço completo de cobrança e entrega, CEP, telefone de contato (residencial e celular), sexo, CPF, RG e data de nascimento. O cliente está livre para optar se quer ou não dar determinadas informações.

A loja @atelier.allanhernandez não faz uso de outras fontes para receber informações do cliente.

Dados de navegação: além dos dados cadastrais, armazenamos algumas informações como Internet Protocol (IP), tipo de navegador, páginas visualizadas no site, entre outros. Tais dados são coletados por meio de cookies e recebidos de forma automática toda vez que o cliente acessa nosso site e as publicidades da marca.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. O uso de cookies tem a finalidade de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, além de viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, por exemplo.

O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da Sacerdote Jeans. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados.

Controle do Cliente

O cliente tem total liberdade para escolher quais informações quer fornecer para a loja @atelier.allanhernandez, porém, algumas delas são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras. A atualização e fornecimento correto dos dados a @atelier.allanhernandez no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular informativos e promoções por e-mail, SMS e/ou mala direta. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o discadastro do e-mail.

Você pode se discadastrar das seguintes formas:

- Através dos e-mails promocionais: na última linha de todos os e-mails promocionais do @atelier.allanhernandez, terá a frase: "Caso não deseje mais receber nossos e-mails, clique aqui." É só clicar no link e seguir as instruções na página de discadastro. - Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato via E-mail: contato@atelierallanhernandez.com.br ou telefone 11 95297-1589.

Segurança da Informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

A loja @atelier.allanhernandez alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

Compartilhamento de Informações

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são de grande importância para a empresa. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo rígidos parâmetros. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário:

- Requisição Judicial: @atelier.allanhernandez pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.

Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

TECNOLOGIA - Todas as informações são codificadas (criptografadas), armazenadas com segurança e respeitam a todo instante sua privacidade. Assumimos o compromisso de que, em nenhuma hipótese, divulgaremos os dados cadastrais de nossos clientes.

UTILIZAÇÃO DE COOKIES - A loja @atelier.allanhernandez respeita e se preocupa com a privacidade dos seus dados. Sabemos que eles foram fornecidos como forma de confiança em nossa empresa. Como todas as lojas virtuais fazem para facilitar a navegação do cliente, instalamos cookies no seu computador.

O QUE SÃO COOKIES E PARA QUE SÃO USADOS? - Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para seu navegador, a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser (programa que permite que você acesse nossa página, como o Google Chrome ou o Internet Explorer) pelo nosso sistema. Podemos usar os cookies para identificá-lo caso você volte a navegar no nosso site.

POR EXEMPLO - você estava navegando em nosso site, escolheu seus produtos e os colocou na cesta de compras. Neste instante sua conexão caiu e você deseja efetuar a compra que havia iniciado. Se não guardássemos seus cookies, você teria de entrar novamente na página e iniciar todo o processo de compras. Com a utilização dos cookies, armazenamos sua Cesta de Compras por um período de 24 horas.

Nossos cookies não contém informações pessoais como nome, endereço, número do cartão de crédito e outras informações consideradas sigilosas. Suas informações são utilizadas somente por nós para algumas finalidades distintas, como facilitar o preenchimento de pedidos, conferências de dados, envio de comunicados, materiais promocionais e informações.

No processo de compra de qualquer produto, solicitaremos o seu cadastro. Seus dados pessoais (nome, endereço, cidade, CEP, dentre outros) são necessários para o identificarmos e finalizarmos seu pedido, além de garantir a entrega do produto. Importante: Os dados fornecidos por nossos clientes são arquivados em meios seguros.

POSSO NÃO UTILIZAR COOKIES - Os browsers para web permitem que você bloqueie ou apague os cookies existentes no seu computador. Eles ainda podem informar caso um cookie seja arquivado no seu computador. Isso pode ser configurado no seu computador e trata-se de uma escolha pessoal. Caso você opte por bloquear os cookies, não será possível se cadastrar ou efetuar compras em nosso site.

O site é confiável?
Nosso site possui segurança SSL, e a lei é obrigatória para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações do site para garantir a confidencialidade de todas as informações.
Trabalhamos com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil.
Não temos acesso às suas informações de pagamento, como números de cartão de crédito, apenas o MercadoPago, para que sua compra seja 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@atelierallanhernandez.com.br ou pelo Whatsapp: (11) 95297-1589.

Minha compra acompanha o código de rastreamento?
Sim, enviaremos o código de rastreamento diretamente para você por E-MAIL de 2 até 4 dias úteis após a confirmação do pedido e pagamento.
Se você ainda não recebeu o código de rastreamento durante este período, envie-nos um e-mail para contato@atelierallanhernandez.com.br ou whatsapp: (11) 95297-1589 e nos informe o número do seu pedido e nome completo (semelhante ao # 4321), e forneceremos uma posição dentro de um máximo de 24 horas..

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelos CORREIOS ou TRANSPORTADORAS LOGGI, JADLOG, J&T EXPRESS, após enviarmos seu pedido as informações logísticas e entrega até a entrega serão geradas pelo site oficial dos CORREIOS ou no campo (RASTREIE SEU PEDIDO dentro do nosso site), já  pela TRANSPORTADORA o rastreio será feito pelo site oficial da mesma. 

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Como posso confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
O pedido será entregue em nome do comprador e no endereço informado na hora da compra, o carteiro ou entregador só entregará para terceiros somente se for residente do mesmo local de entrega, ou que tenha algum laço familiar comprovado.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br ou Whatsapp: (11) 95297-1589.

Como é calcular o frete para meu pedido? 
O valor do frete será calculado na página de finalização de compra após a escolha dos produtos e após inserir os dados de entrega, assim será calculado automaticamente as taxas e prazos disponíveis. 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Cartão de crédito, PIX e Boleto Bancário.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br ou Whatsapp: (11) 95297-1589, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise de nossa loja @atelierallanhernandez exigirá à operadora o cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 24 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?
No cartão de crédito em alguns instantes após a realização do pagamento, no PIX a confirmação é instantânea, já no boleto o prazo pode variar em até 2 dias úteis para reembolso.

Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site siga as instruções de nossa POLÍTICA DE TROCA, em seguida entre em contato conosco através do e-mail contato@atelierallanhernandez.com.br .

Qualquer dúvida a mais, basta enviar-nos um email para: contato@atelierallanhernandez.com.br
ou uma mensagem para o whatsapp: (11) 95297-1589.